Handelsbetingelser

En bindende købsaftale opstår, når du gennemfører betalingen. Du modtager en ordrebekræftelse via e-mail.

Alle priser er angivet inklusive moms. Momssatsen afhænger af leveringslandet. Valutaen er SEK for Sverige, NOK for Norge, DKK for Danmark og EUR for Finland. Forsendelsesomkostninger kommer oveni og vises i kassen.

Vi accepterer betaling via Stripe med kort (Visa, Mastercard, American Express) samt de betalingsmåder, som vises i kassen, f.eks. MobilePay og Klarna. Hvornår betalingen trækkes, afhænger af den valgte betalingsmetode. Alle betalingsdata håndteres sikkert af Stripe — vi opbevarer aldrig kortoplysninger. Hvis du vælger Klarna, gælder Klarnas egne vilkår for den betalingsmetode, og betalingen sker til Klarna. Ved faktura og delbetaling foretager Klarna en kreditvurdering, hvilket kan indebære, at der indhentes kreditoplysninger. Klarna er selv dataansvarlig for den behandling — se Klarnas vilkår og privatlivspolitik for detaljer.

Levering sker med Bring (Sverige) eller UPS (Danmark, Norge og Finland). Leveringstiden er normalt 2–7 arbejdsdage afhængigt af leveringslandet. Du vælger afhentningssted i kassen.

• Vi leverer til Sverige, Danmark, Norge og Finland.
• Forsendelsesmåde og forsendelsesomkostninger vælges og vises i kassen – baseret på dit leveringsland.

Hvis du vil annullere din ordre, før den er sendt, så kontakt os omgående på hello@shaktimattan.com. Er ordren endnu ikke sendt, annullerer vi den uden omkostninger. Har den allerede forladt os, kan vi ikke længere stoppe leveringen — så gælder i stedet din fortrydelsesret og vores returvilkår nedenfor.

I henhold til forbrugeraftaleloven har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du eller en person, du har udpeget, modtog varen. Du fortryder nemmest via vores digitale fortrydelsesfunktion (Fortryd aftalen her, nederst på siden) eller ved at skrive til hello@shaktimattan.com. Du kan også bruge EU's standardfortrydelsesformular — skriv til os, så sender vi den, eller hent den hos Forbrugerombudsmanden (forbrug.dk). Ud over fortrydelsesretten giver vi dig altid 30 dages returret, så længe varen er i samme stand som da du modtog den.

Du har ret til at reklamere over en mangel ved varen i 2 år fra den dag, du modtog den, i henhold til købeloven. Reklamerer du inden for to måneder efter, at du opdagede manglen, er det altid rettidigt. Kontakt os med dit ordrenummer og en beskrivelse af fejlen. Ud over den lovbestemte reklamationsret giver vi 5 års garanti mod materiale- og fabrikationsfejl — se Garanti i vores FAQ for, hvad den dækker. Garantien begrænser ikke dine rettigheder efter loven.

For at returnere en vare skal du først kontakte os på hello@shaktimattan.com for at få en returlabel. Send varen tilbage i samme stand, som da du modtog den. Du betaler selv returfragten: prisen på returlabelen, i øjeblikket 65 kroner, trækkes fra refunderingsbeløbet. Det gælder ved returret, og når du udøver din lovbestemte fortrydelsesret — ved reklamation eller transportskade betaler vi returfragten. Hvis du udøver din fortrydelsesret, og varen er blevet håndteret mere end nødvendigt for at fastslå dens egenskaber og funktion, kan vi foretage fradrag for værdiforringelsen ved refunderingen. Vi refunderer hele beløbet, inklusive almindelig fragt, inden for 14 dage fra din meddelelse — tidligst når vi har modtaget varen eller dokumentation for, at den er sendt — til samme betalingsmetode.

Hvis en forsendelse ikke bliver hentet på afhentningsstedet inden for stedets opbevaringstid (normalt op til 14 dage, kortere hos nogle fragtselskaber), sendes pakken tilbage til os. Vi opkræver derefter et fast gebyr på 185 kroner til dækning af retur- og håndteringsomkostningerne. En ikke afhentet pakke tæller ikke som udnyttelse af fortrydelsesretten eller returretten — hvis du vil fortryde dit køb, skal du først hente forsendelsen og derefter returnere den i henhold til vilkårene ovenfor.

Vi tager forbehold for eventuelle skrive- og trykfejl samt for produkter, der er udsolgt. Vi er ikke forpligtet til at levere en ordre til forkert pris eller med forkert produktspecifikation, når det skyldes en sådan fejl — kontakt gerne vores kundeservice, hvis noget virker uklart, så hjælper vi dig.

Efter et køb kan du få en e-mail, hvor du bliver tilbudt at bedømme det produkt, du har købt. Det er helt frivilligt — du behøver ikke at efterlade nogen anmeldelse, og du kan til enhver tid afmelde dig fra udsendelsen. Anmeldelser indsamles og vises i vores eget system; vi offentliggør dem som de bliver givet og fjerner kun indhold, der er ulovligt, krænkende eller åbenlyst irrelevant for produktet.

Når du handler hos os, behandler vi de personoplysninger, du giver (navn, e-mail, telefon, leverings- og betalingsadresse) for at kunne gennemføre dit køb — bekræfte ordren, levere den og håndtere eventuelle returer eller reklamationer. Hvis du ønsker nyhedsbreve og tilbud, kræves et separat samtykke, som du nemt kan trække tilbage når som helst. Vi videregiver ikke dine oplysninger til tredjeparter ud over de leverandører, der er nødvendige for at drive butikken og gennemføre dit køb (betaling, forsendelse, ordrehåndtering og drift). Vi sender desuden oplysninger om køb og tilbagebetalinger til Google og Meta for at måle vores markedsføring — hvad der sendes, og hvad cookiebanneret styrer, er beskrevet i afsnittet ”Måling og annoncesporing” i vores privatlivspolitik.

Ved tvist kan du kontakte Forbruger Europa (forbrugereuropa.dk), der hjælper ved køb på tværs af grænser i EU, eller Allmänna reklamationsnämnden (ARN) i Sverige, hvis anbefalinger vi følger.